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放棄用戶的京東商城或?qū)⒈挥脩舴艞?/td>
m.chykh.cn    2011-01-18 17:20:09   來源:譚濤    瀏覽次數(shù):8615

最近京東成了IT界關(guān)注的焦點(diǎn),關(guān)注本是好事,但細(xì)數(shù)一下京東被關(guān)注的緣由,卻總有些不堪。
比如京東和當(dāng)當(dāng)?shù)膬r格戰(zhàn),京東CEO劉強(qiáng)東在微博里的表演相當(dāng)悲壯,不過業(yè)內(nèi)人士卻一笑了之;比如沃爾瑪投資京東,又是劉強(qiáng)東首先在微博透露消息,幾個小時后又矢口否認(rèn);再比如再往前的翻新門,也是劉強(qiáng)東在微博信誓旦旦說不可能,但是隨后傳統(tǒng)媒體的報道卻剛好相反,品牌商也緘口不語,最近翻新門又出了新版本,不知道劉強(qiáng)東又會如何賭咒發(fā)誓了。
 
前不久,在微博上看到有人在京東購物后,京東的物流拒絕上樓,于是該買家拒收;上周五,又看到有人在微博為京東援手,號召大家下樓取貨,體諒天寒地凍送貨員的辛苦,還可以鍛煉身體。有人當(dāng)時就回道:不是我不想鍛煉身體,而是我不會為了京東出爾反爾的行為去鍛煉身體,既然你以前都是送貨上門,你現(xiàn)在怎么可以說不送就不送了?你怎么不早點(diǎn)關(guān)心我們的身體呢?用戶是可以這樣忽悠的?
 
前幾天,劉強(qiáng)東還在微博說快遞的事情,以掩飾京東已經(jīng)停掉大部分地縣級城市的貨到付款業(yè)務(wù)的事實(shí),偷梁換柱,而拿網(wǎng)上支付然后用郵政或快遞的方式發(fā)貨說事。用網(wǎng)友的話說,這是京東在拋棄地縣級市場用戶,原因其實(shí)很簡單,只是地縣級市場特別是縣級目前對包括京東無法貢獻(xiàn)較大的市場份額而已,而京東自身為了這些貢獻(xiàn)不大的用戶物流消耗卻很大,因此放棄。
 
今天筆者為了嘗試一下幾個購物網(wǎng)站的購物流程的優(yōu)劣,特地上京東體驗(yàn)了一下購物的樂趣,沒想到又體驗(yàn)出京東與眾不同的地方來。我選了一個價值9元的鼠標(biāo)墊,在挑選完商品,填完名字地址等詳盡信息之后,再保存完付款、收獲時間等信息,再點(diǎn)擊提交訂單,冒出來這樣一句話:尊敬的顧客,您的商品總金額小于10元。請?jiān)龠x擇其它商品后繼續(xù)購物。好嘛,買了這樣久的東西,還真體驗(yàn)到一把什么叫做霸王賣家了,你買少了,我還不賣給你。
 
好嘛,就算你京東真的想要放棄這些小額購買的用戶,這樣的提示能不能早一點(diǎn)?非要等到用戶把所有繁瑣的信息都填完了你再來提示嗎?是不是有點(diǎn)太不尊重用戶了,你要么干脆就別賣幾塊錢的東西,哪有掛出來可以買,到最后才告訴你買得太少,我們京東不賣給你的道理?
 
突然想到以前看的解放戰(zhàn)爭的大片里面,我黨領(lǐng)導(dǎo)人的一句讓我記憶很深的臺詞,套在現(xiàn)在京東身上,感覺很貼切,京東放棄了上樓用戶、放棄了地縣級市場用戶,現(xiàn)在又直接放棄了小單用戶,這樣看來,這是一場有預(yù)謀的總放棄……
 
從基本常理上說,京東最近做的這些事情讓人摸不著頭腦,據(jù)說京東正在第三輪融資,據(jù)說劉強(qiáng)東正為了爭奪市場和當(dāng)當(dāng)?shù)却虻媚闼牢一睿谶@種時候,誰得到用戶的選擇,不就意味著能夠贏得市場嗎?能贏得市場還怕沒人投資嗎?京東如此壯烈地勇敢地放棄用戶,這樣類似于自宮的行為,到底是為了什么呢?
 
有人分析說,放棄這幾類用戶,是因?yàn)檫@些用戶都不會給京東帶來多大的利益,因此放棄也就放棄了,問題是,如果京東為了企業(yè)的發(fā)展做了一些戰(zhàn)略的放棄,倒是情有可原也可理解,不過完全置用戶的感受于不顧,對用戶如此的不尊重,這樣粗魯和武斷的進(jìn)行放棄,難道就不怕其他的用戶一樣的寒心嗎?
 
對每一個商業(yè)企業(yè)而言,用戶都無疑是最重要的,所以才會有用戶是上帝的說法,對于網(wǎng)上商城,恐怕用戶的評價更為重要,淘寶里每一個店主都那么小心避免差評,就因?yàn)橛脩粼谫徺I選擇商家而言,會很看重買家的評價。放到整個網(wǎng)購市場的高度來看,京東賣的東西不是什么獨(dú)家,價格也不見得有多大的優(yōu)勢,依靠的恐怕很多都是用戶的口碑相傳,而現(xiàn)在京東如此拋棄曾經(jīng)或者是想要信任自己的用戶,而只是為了一時的短期利益,這里面的得失因果,難道劉強(qiáng)東們都不知道嗎?還是有什么不能說的隱痛?
 
太原網(wǎng)絡(luò)推廣工作室飛揚(yáng)動力認(rèn)為:不管如何,粗暴放棄用戶,不尊重用戶,都讓京東的形象一再受損,如果京東再朝著唯利是圖的方向繼續(xù)走下去,恐怕最后被放棄的就不是用戶,而是京東自己了。
 

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