從用戶的生命周期曲線可以看出用戶在于網(wǎng)站建立關(guān)系期間一般會經(jīng)歷4個階段,每個階段都為網(wǎng)站帶來不同的價值:
(1)考察期:用戶會試探性的偶爾來訪問下網(wǎng)站,這個時候用戶創(chuàng)造的價值比較低。
(2)形成期:用戶可能已經(jīng)有點(diǎn)喜歡上你的網(wǎng)站了,他們會不定期的進(jìn)入網(wǎng)站,并開始嘗試做些交互,同時用戶創(chuàng)造的價值飛速提升。
(3)穩(wěn)定期:用戶成為了網(wǎng)站的忠實(shí)fans,他們經(jīng)常會光顧網(wǎng)站,不僅自己使用網(wǎng)站提供的服務(wù),同時可能還會幫助宣傳網(wǎng)站,這個用戶創(chuàng)造的價值到達(dá)最高峰并保持相對穩(wěn)定。
(4)退化期:用戶由于某些因素而開始與網(wǎng)站的關(guān)系產(chǎn)生裂痕,進(jìn)而迅速破裂直到徹底離開,這個時期用戶創(chuàng)造的價值迅速遞減。
這種基于用戶生命周期價值的網(wǎng)站來源評價同樣也可以用于一般的網(wǎng)站,但是普通網(wǎng)站一般沒有交易和銷售數(shù)據(jù),也可能不是以網(wǎng)站的收益作為網(wǎng)站的目標(biāo),那么就不能用用戶的交易金額作為評價用戶價值的指標(biāo)。
如何定義一般網(wǎng)站的用戶生命周期價值,我們還是可以采用網(wǎng)站用戶忠誠度分析中評價用戶忠誠度的4個指標(biāo):用戶訪問頻率、最近訪問時間、平均停留時間、平均瀏覽頁面數(shù)。
這些指標(biāo)是所有網(wǎng)站都可以測量得到的,同時提高用戶的忠誠度是所有網(wǎng)站的共同目標(biāo),忠誠用戶對網(wǎng)站的價值是不言而喻的,他們不僅可以為網(wǎng)站帶來持續(xù)的價值,同時在網(wǎng)站線下的品牌和口碑推廣上起著關(guān)鍵的作用,作為衡量用戶生命周期價值的評價指標(biāo)。
太原做網(wǎng)站公司飛揚(yáng)動力提示你要注意,用戶不一定在到達(dá)穩(wěn)定期后與網(wǎng)站的關(guān)系才會衰退,在任何時期,只要有某些因素影響了用戶的滿意度,用戶的生命周期就可能進(jìn)入退化期,進(jìn)而徹底脫離該網(wǎng)站。